近日，公司完成了2005年度顾客满意度测评工作，通过顾客给产品及服务进行评分，让各厂明确自己产品、服务的优点和不足，为今后工作的改善确定了方向。

这次测评工作由管理者代表刘翌和技术顾问朱亚妮策划，技术质检部和各厂质量负责人督促、检查，各厂销售科具体进行实施。测评以顾客为关注焦点，调查了解顾客对产品和服务的评价。测评采用调查问卷的方式进行。

测评工作从今年3月15日开始，由销售人员向客户发放测问卷，并回收、统计和提供分析报告。经各分厂销售人员努力，现测评分已经出来。公司所有产品的测评得分都在70到90分之间，属于满意等级。其中变压器产品顾客的测评分为84.27分，是全公司最高的评分。在测评中，顾客对电动机和发电机产品的性能、设计项目感到很满意。同时顾客对相关产品提出了建议和意见，主要有产品外观，交货期，售后服务等。

通过这次测评，各分厂对自己产品和服务的优缺点有了比较全面的认识。同时，公司也要求各分厂领导对测评低于70分的客户，通过各种方式进行拜访，消除顾客对佳力产品的疑虑，提高产品的信誉度，充分占有市场。   （宋建明）